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Supongo que todos los que estamos trabajando en la Administración pública estamos en situación parecida con la inminente aplicación de la ley 11/2007 de Acceso Electrónico a los servicios públicos. Están siendo unos meses difíciles por las dudas que nos surgen a todos cuando se lleva a la realidad una ley de este calibre, principalmente porque es complicado construir sobre unos cimientos que aún están demasiado “frescos”.

Es un camino necesario para llegar a la tan ansiada administración electrónica, aunque últimamente las curvas se hacen más complicadas y a menudo se conduce sin señales de tráfico.

Por otro lado, no creo que sea conveniente centrarnos exclusivamente en la aplicación de esta ley, que sin duda es importante y prioritaria. Hay otras cosas que no podemos dejar de lado si lo que buscamos es el equilibrio entre personas y herramientas.

Un ejemplo: Hace unos meses (que no lo haya publicado hasta hoy no tiene perdón de Dios…como diría alguien) nos visitó en la Consejería Carlos Guadián para darnos unas jornadas de formación sobre Web2.0: escucha activa, herramientas 2.0, RSS, etc.

Aunque creo que podíamos haber participado más de esa jornada, me satisface ver que ya hay muchos de mis compañeros que utilizan Google Reader,   Delicious o incluso twitter, y me hace especial ilusión cuando un compañero “comparte” la información que ha encontrado en su lector RSS.

¿Es necesario conocer herramientas sociales para la ley 11/2007? Por supuesto que no, pero creo que también debemos encontrar un entorno equilibrado para la relación entre los ciudadanos y la administración: Implantar la ley, pero también avanzar en la “relación con los ciudadanos”.

Hace un tiempo sugería en mi organismo un proyecto para la experimentación con las redes sociales (”Probemos”,  decía David Ósimo). La idea es acercarnos a los blogs para reutilizar lo que ya existe, poner a disposición de todos ese conocimiento que han ido generando los distintos centros, profesores, departamentos, alumnos, padres…Sólo hay que ordenarlo un poco.

No hay vinculación directa con las diferentes áreas de negocio y, por tanto, un excesivo coste de adaptación de la gestión interna con los recursos que eso supone. ¿Coste técnico? Casi inapreciable en comparación con el beneficio que aporta a la comunidad.

Considero que es una buena forma de introducirnos en “ese” mundo de relación con los ciudadanos, aunque también creo que tendremos que esperar. La ley es la ley.